Regen van afvalklachten: per dag dertig telefoontjes

HARDERWIJK Bij de gemeente Harderwijk komen per dag gemiddeld dertig telefoontjes en twaalf e-mails binnen over het nieuwe afvalbeleid. Bij inzamelaar Aconov zijn in januari en de eerste helft van februari 777 telefoontjes en 493 e-mails binnengekomen over dit onderwerp.

De vragen en reacties zijn zeer divers. Het gaat om inwoners die nog geen afvalpas hebben ontvangen, meldingen dat ondergrondse containers het niet doen of dat men niet kan inloggen op de AfvalWijzer app en meldingen van afvalzakken die naast de containers zijn geplaatst. 

Ook komen er meer beleidsmatige vragen en reacties binnen, zoals over het brengen van plastic- en metalen verpakkingen en drinkkartons naar de milieustraat, waar extra afvalcontainers komen voor groente-, fruit- en tuinafval en over het afvalbeleid zelf en zorgen om ouderen.

Door het college van burgemeester en wethouders wordt in antwoord op vragen van het CDA, Harderwijk Anders en de PvdA aangegeven dat het te vroeg is om conclusies te trekken over het  nieuwe beleid.

Wel wordt geconstateerd dat er veel vragen zijn en dat het nieuwe beleid bij sommige inwoners ook weerstand oproept. Dat wordt als normaal en begrijpelijk gezien. Er is bij veranderingen altijd sprake van aanloopproblemen. Die worden zo goed en zo snel mogelijk opgelost al gaat het daarbij soms in eerste instantie fout.

In het verleden zijn incomplete basisgegevens aan Anconov verstrekt. Hierdoor neemt de afhandeling van klachten door het bedrijf meer tijd in beslag dan gebruikelijk. Iedere klacht wordt echter serieus opgepakt en beantwoord.

De afvalpas wordt gescand om informatie op te halen over onder meer welke soort afval wordt aangeboden. Ook kan hiermee worden voorkomen dat inwoners met een geblokkeerde pas toch toegang krijgen. 

Wijnand Kooijmans