Klant Expertise Centrum van gemeenten voor dienstverlening aan inwoners
28 december 2025 om 14:00 PolitiekHARDERWIJK Gemeente Harderwijk richt, samen met Ermelo en Zeewolde, een Klant Expertise Centrum (KEC) in. Hiervoor wordt door de drie partijen een samenwerkingsovereenkomst aangegaan.
In de overeenkomst is één formeel en operationeel samenwerkingskader vastgelegd voor het KEC ten behoeve van de dienstverlening aan de inwoners van de drie gemeenten. Dit leidt tot een gezamenlijke uitvoering van het klantcontact en kanaalbeheer door de drie gemeenten en borging van kwaliteit, continuïteit en juridische zorgvuldigheid in de samenwerking.
Medewerkers van de drie gemeenten werken onder gelijke condities samen, vervangen elkaar en delen kennis. De ambitie wordt uitgesproken te komen tot een uniforme afhandeling, efficiënte en kwaliteitsverhoging om zo bij te dragen aan de verbetering van de dienstverlening. Verwacht wordt dat door de samenwerking klantvragen sneller en met minder overdracht kunnen worden afgehandeld.
