Klachten om hulpmiddelen door bedrijf RSR bekend bij gemeente; Harderwijk vergroot druk om kwaliteit te waarborgen

HARDERWIJK In antwoord op vragen van PvdA en GroenLinks geeft het college van burgemeester en wethouders aan bekend te zijn met klachten over hulpmiddelen, geleverd door het bedrijf RSR.

Wijnand Kooijmans

In de afgelopen twaalf maanden zijn er 21 klachten ontvangen over de kwaliteit van de reparatie/levering van de hulpmiddelen die door het betreffende bedrijf zijn geleverd. De meeste klachten gaan over de lange afhandelingstermijn van de verzoeken.

RSR heeft in totaal rond de 370 hulpmiddelen uitstaan in Harderwijk en verricht ongeveer 75 handelingen, zoals reparaties, onderhoud of innamen per maand. Het college geeft aan alle meldingen serieus te nemen en een gestructureerd proces te volgen om klachten te registreren, te onderzoeken en waar nodig maatregelen te nemen.

In augustus is het bedrijf een gele kaart uitgereikt. Naar aanleiding hiervan heeft RSR een verbeterplan opgesteld met een bijbehorend tijdspad. Maandelijks vindt overleg plaats over de stand van zaken. Bij nieuwe klachten wordt direct contact opgenomen. 

Indien blijkt dat de voortgang niet conform de afspraak verloopt wordt de druk op het bedrijf vergroot. In het ergste geval kan dit er in resulteren dat het contract wordt opgezegd, al is dat niet het streven. Men hoopt dat geborgd kan worden dat de hulpmiddelen veilig en van voldoende kwaliteit zijn.

Onder meer is vastgelegd dat het bedrijf uitsluitend hulpmiddelen mag leveren die aan alle criteria en aan alle eisen voldoen.

Lees ook

Gemeente Harderwijk werkt aan huisvesting huisartsen en reserveert gronden voor komst van praktijken