Afhandeling Wmo-aanvragen loopt soms vertraging op; spoedmeldingen direct in behandeling

HARDERWIJK De gemiddelde doorlooptijd voor een aanvraag in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Harderwijk is 58 dagen. Dat is twee dagen meer dan de wettelijke termijn van acht weken.

Wijnand Kooijmans

In antwoord op vragen van zeven fracties in de raad (uitgezonderd Gemeentebelang) geeft het college van burgemeester en wethouders aan dat er wel grote verschillen vallen te constateren. Bij inwoners met een verzoek tot huishoudelijke ondersteuning, regiotaxi en/of dagbesteding is de gemiddelde termijn van afhandeling 48 dagen.

Bij overige aanvragen, zoals het aanpassen van een woning, moet langer worden gewacht op een besluit. Dit heeft, zo wordt gesteld, vaak te maken met het wachten op informatie van derden en de complexiteit van de aanvragen.

INWONER

De gemiddelde tijd tot het eerste gesprek tussen de inwoner en de klantmanager ligt tussen de twee en drie weken. Op het moment van de beantwoording van de vragen zaten er 52 inwoners te wachten op zo’n gesprek. Bij spoedvragen wordt direct bij de melding een screening uitgevoerd en vindt het contact met de betreffende inwoner nog in dezelfde week plaats.

Het college erkent dat de wachttijd voor sommige inwoners te lang is en begrijpt de impact die dit heeft. Om die reden wordt voortdurend gewerkt aan verbeteringen.

Bij een hulpvraag kan een inwoner, indien hij of zij dit wenst gebruik maken van een onafhankelijke cliëntondersteuning. Vanuit de Wmo wordt hierop ook actief gewezen. Bij een gesprek wordt gekeken naar meerdere mogelijkheden waarvan de inwoner gebruik kan maken om aan zijn hulpvraag te voldoen.

WERKWIJZE

De werkwijze is conform de wettelijke regels. Er zijn, zo geeft het college aan, echter verschillende redenen waarom dit proces langer kan duren dan is gewenst. De tijd die een procedure duurt is onder meer afhankelijk van het moment waarom de aanvrager het getekende gespreksverslag terugstuurt.

Ook is de gemeente afhankelijk van de termijn die door een derde partij wordt gebruikt om informatie te verstrekken die is benodigd voor de afhandeling van de aanvraag. Zaken als het aanmeten van een voorziening of de levering van een product vallen buiten de directe invloed van de gemeente. Wel zijn hierover afspraken gemaakt met leveranciers en zorgaanbieders waaronder afspraken over levertijden. 

CHRONISCH

Het klopt, zo stelt het college, dat chronisch zieken een aanvraagprocedure moeten herhalen. Dit betreft met name voorzieningen die voor een bepaalde tijd worden toegekend. De duur van toekenning wordt vastgesteld op basis van de situatie van de inwoner. Hierbij wordt afgewogen of verwacht wordt dat de situatie verandert.

Zes weken voor het aflopen van een beschikking kan een nieuwe aanvraag worden ingediend. Om het proces te versnellen is de gemeente het afgelopen jaar gestart met het verstrekken van langere indicaties voor inwoners met een blijvende vraag voor ondersteuning.

Lees ook

Wachttijd bij Centrum Jeugd en Gezin in Harderwijk flink gedaald; wel toetsing aan mate van urgentie