Meer dan veertig klachten over Meerinzicht ingediend

HARDERWIJK In het afgelopen jaar zijn er 46 klachten ontvangen over de dienstverlening en/of medewerkers van het samenwerkingsverband Meerinzicht van de gemeenten Harderwijk, Ermelo en Zeewolde.

Wijnand Kooijmans

Het gaat om zeventien klachten voor het domein bedrijfsvoering en negenentwintig klachten over het domein sociaal. Een algemeen beeld van de klachten binnen het sociaal domein is terug te leiden op het gegeven dat mensen kritiek hebben op de onduidelijkheid van de werkwijze van Meerinzicht en er niet of onvoldoende uitleg wordt gegeven door de medewerkers. Dat leidt tot onbegrip en tot een klachtenprocedure. Soms zorgen ook administratieve of inhoudelijke feiten voor een klacht.

Binnen het domein bedrijfsvoering hadden zestien van de zeventien klachten betrekking op het team belasting. De klachten hadden voor een groot deel te maken met bezwaren tegen de opgelegde aanslag wet onroerendzaakbelasting en het niet tijdig reageren op vragen van inwoners over hun bezwaren. Volgens het college van burgemeester en wethouders van Harderwijk is dit mede een gevolg van de enorme stijging in het aantal bezwaren dat tegen de aanslagen voor deze belasting in 2023 is ingediend.

Aangegeven wordt dat de bezwaren een aantal aandachtspunten opleveren hoe de toekomstige klachtenbehandeling moet plaatsvinden. Het gaat dan onder meer om het tijdig afhandelen van de klachten binnen de wettelijke termijn en terugkoppeling over de afhandeling van de klacht via de afdelingsmanagers.

Wie interesse heeft in het totale jaarverslag over de klachten kan hiervan binnenkort kennis nemen op de website van Meerinzicht.