Online shoppen zorgt voor vele missers en impulsaankopen

HARDERWIJK Goedkoop is duurkoop, luidt het spreekwoord. In het geval van de online bestellingen is het meer goedkoop leidt tot impulsaankoop of miskoop. 

Wij Nederlanders zijn altijd op zoek naar de laagste prijzen. Daarvoor zijn we bereid het hele wereldwijde web af te speuren om zo voordelig mogelijk te scoren. Want daarom shoppen we online. Ook wel een beetje vanwege de tijdsbesparing en het grotere aanbod aan maten, maar toch voornamelijk voor het bedrag onder aan de streep. 

Dat blijkt ook meteen, want de aanschaf gaat niet door wanneer de verzendkosten te hoog blijken. Dan breken we de hele transactie gewoon weer af. Dat blijkt uit onderzoek onder duizend Nederlanders, uitgevoerd in opdracht van Billink. Ook bij een onduidelijk retourbeleid en wanneer een account verplicht is, haakt de consument af.

STROOM PAKKETJES

Uitverkoop en hoge kortingen zorgen ervoor dat tweederde van de consumenten vatbaar is voor impulsaankopen. Vooral jongeren tussen de achttien en 34 jaar zijn hier gevoelig voor: 87 procent van hen geeft aan weleens impulsaankopen te doen, vaak uit verveling of vanwege het volgen van trends. 

Hoewel online winkelen tijd en moeite bespaart, leidt het ook tot een hoog aantal miskopen. Maar liefst 43 procent van de consumenten heeft in de afgelopen zes maanden een miskoop gedaan. In bijna driekwart van de gevallen ging het om een online aankoop. Het gevolg is een stroom aan retourzendingen en frustratie over het terugkrijgen van het aankoopbedrag.

ACHTERAF BETALEN

Uit het onderzoek blijkt dat betalen veel invloed heeft op het online koopgedrag van consumenten, met name op gebied van vertrouwen. Het aanbieden van de gebruikelijke betaalopties is dan ook de belangrijkste factor die bijdraagt aan het vertrouwen in een webshop voor 62 procent van de mensen. Dit wordt gevolgd door gratis retourneren met zestig procent, benaderbare klantenservice via verschillende kanalen voor 43 procent van de deelnemers en veel positieve recensies met minimaal vier van de vijf sterren voor 41 procent van de mensen. Achteraf betalen werd met 39 procent genoemd boven een retourtermijn van minimaal dertig dagen en duidelijke weergave van het bedrijfsadres.

,,Het is niet gek dat 42 procent aangeeft dat achteraf betalen het meeste vertrouwen geeft bij een online aankoop, ten opzichte van direct (vooruit) betalen en direct betalen met garantstelling, zoals bij een creditcard. Volgens het onderzoek zijn de belangrijkste redenen om voor achteraf betalen te kiezen het eerst in handen willen hebben van de bestelling, meer zekerheid en controle over de betaling en wantrouwen in webshops,” zegt Frank Waagmeester, CEO van Billink.

Juist het achteraf betalen kan zorgen voor oplopende rekeningen en schulden bij mensen.