Cliënten tevreden over diensten door Meerinzicht blijkt uit onderzoek op basis van gesprekken

HARDERWIJK Cliënten die in 2002 gebruik maakten van Meerinzicht voor voorzieningen in het kader van de Wet maatschappelijke dienstverlening (Wmo) zijn positief over de dienstverlening van deze gezamenlijke organisatie van de gemeenten Harderwijk, Ermelo en Zeewolde. Die tevredenheid geldt ook voor de aanbieders van de diensten.

Dat blijkt uit een rapport dat is opgesteld door kwaliteitsmedewerkers. Zij gaan aan de hand van een vragenlijst in gesprek met de cliënten over de toegang tot de Wmo en de ondersteuning door de aanbieder. Het gaat om cliënten met een individuele begeleiding, groepsbegeleiding, hulp in het huishouden en/of een scootmobiel. Daarnaast worden er ook vragen voorgelegd aan de mantelzorgers van de cliënten. Voor het eerst zijn ook cliënten van beschermd wonen meegenomen via een aparte vragenlijst.

POSITIEF

De uitkomsten van het onderzoek zijn positief. Het contact met de klantmanager wordt positief beoordeeld. Net als in voorgaande jaren scoort de bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuning laag. Ongeveer driekwart van de betrokkenen is niet op de hoogte van deze mogelijkheid. In een informatiebrief aan de raad wordt aangegeven dat dit een aandachtspunt blijft.

Cliënten geven aan ook tevreden te zijn over de kwaliteit van de ondersteuning. Vooral bij de individuele begeleiding wordt er veel gewerkt met een ondersteuningsplan en zijn de cliënten goed op de hoogte van hun doelen. Bij de groepsbegeleiding is dit minder vaak het geval. Bij het bevragen van de mantelzorgers bleek dat ongeveer een kwart van hen de zorg als (zeer) zwaar ervaart. Ook dit wordt gezien als een aandachtspunt voor de toekomst.

VERBETERINGEN

De opgehaalde informatie wordt gebruikt om aandachtspunten te signaleren en verbeteringen door te voeren. De resultaten worden besproken met de aanbieders van zorg en de resultaten worden ook gebruikt voor het verbeteren van de toegang tot de Wet maatschappelijke ondersteuning.

De toegangsprocedure krijgt van de cliënten een acht. Van de 225 ondervraagde cliënten geven twintig de toegangsprocedure een zes of lager. Zij voelen zich niet gehoord of niet begrepen door klantmanager of vonden het lastig met die persoon contact te krijgen.

KWALITEIT

In grote meerderheid geven de cliënten aan tevreden te zijn over de kwaliteit van de ondersteuning. Het gaat om ruim negentig procent. Cliënten die minder tevreden zijn geven aan dat er geen klik is met de begeleider, de communicatie onduidelijk is of dat er te weinig resultaat wordt geboekt.

De individuele begeleiding scoort een rapportcijfer van gemiddeld 8,4. Bij groepsbegeleiding geeft 91 procent aan tevreden te zijn over de kwaliteit en is 92,6 procent tevreden over de activiteiten die worden aangeboden. Door 89,6 procent wordt aangegeven dat de ondersteuning past bij hun wensen en behoeftes. Ook over het vervoer naar de groepsbegeleiding is men tevreden.