Agressie tegen medewerkers van gemeente neemt toe

4 mei 2026 om 14:40

Geen meldingen Omnia Wonen

HARDERWIJK In 2025 zijn er 43 agressie-incidenten gemeld binnen de gemeente Harderwijk en het samenwerkingsverband Meerinzicht van de gemeenten Harderwijk, Ermelo en Zeewolde. Soms wordt van één incident door meerdere medewerkers een melding gemaakt; dit is niet meegenomen in de telling.

Wijnand Kooijmans

Dat stelt het college van burgemeester en wethouders naar aanleiding van vragen van Pro Harderwijk. Aangegeven wordt dat het college niet beschikt over een volledig inzicht in het aantal agressie-incidenten dat bij de woningcorporaties Uwoon en Omnia Wonen en ZorgDat is voorgekomen. De verantwoordelijkheid hiervoor ligt bij de organisaties zelf.

MELDINGEN Desondanks heeft Uwoon gemeld dat er in 2025 zeventien meldingen zijn geweest. Bij Omnia Wonen zijn er geen meldingen gedaan en over ZorgDat is geen informatie beschikbaar.

Medewerkers van de gemeente en Meerinzicht kunnen een melding doen via het selfserviceportaal. Deze meldingen komen rechtstreeks bij het Arbo Expertiseteam. De meldingen worden beoordeeld en geregistreerd in een incidentenregister. Dit is ook verplicht vanuit de Arbowet, mede om op basis hiervan adequaat beleid te kunnen voeren.

Bij de boa's is er sprake geweest van een dusdanig incident dat hiervoor de politie is ingeschakeld. Er is eenmaal aangifte gedaan en zevenmaal een melding bij de politie gedaan.

AANGIFTE Opgemerkt wordt dat bij een agressie-incident in het stadhuis of bij telefonische agressie men niet direct overgaat tot aangifte. Afhankelijk van de aard van het incident kan ook worden gekozen voor een waarschuwingsbrief, ordegesprek of melding aan de politie. Daarbij adviseert de juridische afdeling over de proportionaliteit van de sanctie.

Het aantal meldingen is toegenomen. In 2024 waren er nog maar negentien meldingen tegenover de eerder genoemde drieënveertig in 2025. Dat is, zo geeft het college aan, onder meer te verklaren door de aandacht binnen de organisaties voor het melden van incidenten en het vergroten van het bewustzijn bij medewerkers over het belang daarvan.

STIJGING Er is met name sprake van een aantal meldingen bij het Klantcontactcentrum. In achttien gevallen ging het om meldingen van telefonische agressie, in drie gevallen was er echt sprake van digitale agressie. Uwoon ziet een daling in het aantal meldingen, maar in de praktijk wordt geen afname van agressie geconstateerd. Medewerkers weten hoe ermee om te gaan en lossen meestal zelf de problemen op.

Medewerkers van de gemeente en Meerinzicht die klantcontact hebben volgen trainingen in het omgaan met agressie. Na een agressiemelding neemt het Arbo-expertiseteam contact op met de melder voor nazorg en afstemming. Daarnaast hebben alle medewerkers toegang tot trauma-opvang en nazorg die telefonisch 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar is.