Ronny Looijenga nieuwe eigenaar ExpertHarderwijk

HARDERWIJK Sinds 1 september is Ronny Looijenga de nieuwe eigenaar van Expert Harderwijk. Hij runt tien jaar Expert  Zeewolde en met zijn ambitie om uit te breiden zag hij kansen in zijn woonplaats.

Marco Jansen

Looijenga (46) heeft de winkel overgenomen van Geert-Hein Postma, die na 22 jaar is gestopt. De winkel Expert zit al meer dan 35 jaar in Harderwijk. Looijenga zelf is begonnen bij Expert in Ermelo en via een filiaal in Utrecht tien jaar geleden voor zichzelf begonnen in Zeewolde. ,,In Zeewolde zijn we heel klantgericht en dat wordt heel goed beoordeeld. We denken oplossingsgericht mee om de klant te helpen. Zo hebben we twee witgoedmonteurs op twee auto’s en een loods vol witgoedapparatuur. Er is altijd voorraad en dus kunnen we de krachten mooi bundelen met Expert Harderwijk. De markt is goed, Expert heeft een goede naam en ik zie kansen in de stad. Ik heb extra mensen aangenomen om de klant goed en snel te kunnen bedienen.”

OPEN UITSTRALING Na de overname is de winkel twee weken dicht geweest omdat de nieuwe eigenaar een compleet nieuw en uitnodigend interieur wilde. ,,Alles staat vrij en niet meer in vitrines. Alles is demonstratieklaar en ook hebben we de verlichting vernieuwd voor een heldere presentatie. We zijn toegankelijk, de deuren staan altijd open.’’

Ook het merkenpakket is uitgebreid. Nieuw zijn Jura espressoapparaten en er is een speciale Sonos wand met de nieuwste audioapparatuur. Er komt ook een wand van Bosch inbouwapparatuur. ,,De tv’s zijn naar voren gehaald om meer beleving te creëren in de winkel. Dat is qua opbouw een verschil.’’

Bij Expert Harderwijk kan de klant terecht voor witgoed (koelkasten en inbouwapparatuur), klein huishoudelijk (koffiezetapparaten, keukenmachines, stofzuigers, etc.), computers en accessoires, onderdelen voor wasmachine, vaatwasser tot koffiemachine. ,,Alle benodigde onderdelen kunnen we krijgen en we voeren ook reparaties uit.’’

KLANTGERICHT Goede ervaring levert goodwill op. Het klantgericht denken is wat Looijenga wil uitstralen. ,,We hangen tv’s op en bouwen apparaten in. Is er een probleem, dan lossen we het op. Als de tv het niet doet, rijden we naar de klant. Als de wasmachine stuk is, zetten we een leenwasmachine neer. Onze witgoedmonteurs repareren ondertussen het defect. We merken dat dit in Zeewolde reden is om bij Expert te kopen en willen ook in Harderwijk een band opbouwen met de klant. Met als doel zoveel mogelijk ambassadeurs in de stad. Ons bedrijf draait op het vertrouwen van de klant, dat kan alleen als ze je iets gunnen.’’

Looijenga hanteert de slogan ‘hou je belofte en doe iets meer’. ,,Als we beloven de volgende dag de wasmachine te leveren, staan we er ook. Als we de nieuwe wasmachine plaatsen, maken we de vloer ook nog even schoon. Is een kraan stuk, dan zetten we er een nieuwe op, zodat de wasmachine werkt als we weggaan. Dat extraatje maakt ons werk leuk.’’

Expert Harderwijk

Donkerstraat 20 3841CC Harderwijk

Tel: 0341-412173

www.expert.nl